في متجر Luboraluxury، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام توصيل منتجاتنا بأفضل جودة ممكنة. وحرصاً منا على تقديم خدمة عملاء متميزة تلبي تطلعات الفئة المستهدفة، نوضح لكم أدناه الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع:

1. الفترة الزمنية الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

• لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط الأساسية التالية:
• • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً التي تم استلامه بها، مع وجود كافة البطاقات والعلامات الملصقة.
  • ألا يكون المنتج قد تعرض أي تضرر، أو غسيل، أو استخدام، أو ظهور أثر العطور أو الروائح عليه.
  • إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب لسهولة وسرعة الإجراءات

3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن:

• يتحمل متجر Luboraluxury كافة تكاليف الشحن والترجيع في الحالات التالية:
• • إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب تصنعي واضح (مثل عيب في الخياطة، المقاس الخاطئ المرسل من قِبل المتجر، أو وجود تلف في القماش).
  • إذا تم إرسال منتج مختلف تماماً عن الذي تم طلبه (سواء في الفئة يونيفورم الخادمات أو السائقين، أو اللون، أو المقاس).

4. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:

• في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج بسبب “تغيير الرأي”، أو الرغبة في تغيير المقاس أو اللون لسبب لا يخص المتجر، يتحمل العميل تكلفة شحن العودة وتكلفة شحن المنتج البديل.
• يتم خصم رسوم الشحن الفعلية أو أي رسوم إضافية متعلقة بالدفع من المبلغ المسترد للعميل.

5. حالات لا يمكن فيها الاستبدال او الاسترجاع:

• بعد مضي أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام الطلب.
• إذا كان المنتج قد تضرر نتيجة سوء الاستخدام، أو الغسيل الخاطئ، أو عدم اتباع إرشادات العناية بالملابس.
• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها خصيصاً بناءً على “طلب خاص” للعميل (مثل المقاسات الخاصة غير القياسية).

6. آلية استرداد المبالغ:

• بعد استلام المنتج المرتجع، وفحصه من قِبل فريقنا للتأكد من سلامته وانطباق الشروط، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.
• تستغرق عملية تحويل واسترداد المبلغ مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو طريقة الدفع المستخدمة.
• في حال تمت عمليات الدفع عبر خدمات التقسيط المتاحة، يتم تسوية المبالغ المستردة وفقاً لسياسة وتطبيقات تلك الشركات.

7. خطوات تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع:

• في حال رغبتكم في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:
• • التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المعتمدة بالمتجر.
  • تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
  • سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق منه، ثم تزويدكم بوسيلة الشحن أو كافة التعليمات اللازمة لإتمام العملية بسلاسة.

 

• Luboraluxury.. نسعد دائماً بخدمتكم وتلبية تطلعاتكم نحو الأناقة والتميز المهني.